Meny

Hjelp med sporing av pakken

Vårt kundeservice-team svarer gjerne på spørsmål om sporing av pakken. De kan også forklare hva statusen på forsendelsen betyr hvis du er usikker på dette. Du kan ta kontakt med dem her. For å prøve å spare deg litt tid, finner du nedenfor noen ofte stilte spørsmål om sporing av pakker. Kanskje du raskt finner svaret.

Hvorfor kommer pakken ikke opp når jeg skriver inn mitt sendingsnummer?

Det kan ta opptil én time før en forsendelse vises i systemet. Vent en stund og prøv deretter å spore pakken igjen. Sporingsinformasjonen er tilgjengelig i omtrent 90 dager.

Hvorfor viser sendingsnummeret mitt forsendelser som ikke er mine?

Vi håndterer over to millioner forsendelser i måneden. Det betyr at de nisifrede numrene som brukes til å spore pakker blir gjenbrukt hver tredje eller fjerde uke. Nummeret viser et utvalg av forsendelser og en av dem er din. Ikke bekymre deg. Alle personopplysninger er skjult.

«Spor og følg» forteller meg hvis jeg har gått glipp av leveringen. Kan jeg avtale en ny levering?

Selvfølgelig. Hvis føreren la igjen et «Du var ikke hjemme»-kort, så kan du eller kunden din bruke dette kortet for å avtale en ny levering. Ingen kort? Ta kontakt med oss. Du trenger sendingsnummeret og leveringsadressen for hånden. Merk: Forsendelsene kan kun leveres på nytt mellom mandag og fredag.

Jeg har nettopp sporet pakken og det viser seg å være et problem. Hva nå?

Ikke få panikk. Vi kontakter deg hvis der er noe du må gjøre fra din side.

Hvordan får jeg en leveringsbekreftelse (POD) for min leverte forsendelse?

Du kan hente ditt POD-signaturbilde fra alle våre sendingsverktøy, som for eksempel myTNT.

Enklere sporing med varsler

Stopp letingen og la oppdateringene om forsendelsene dine komme til deg. Bare last ned appen vår, og slå på varsler. Da gir vi deg beskjed hver gang statusen for forsendelsen din endres.