Меню

Допомога з відстеження відправлення

Наші спеціалісти зі Служби підтримки клієнтів радо нададуть відповіді на будь-які ваші запитання щодо відстеження посилок. Також вони пояснять статуси відстеження, щодо яких ви не впевнені. Звернутися до них можна тут. Для заощадження вашого часу нижче наводимо кілька запитань, які ми часто задаємо щодо відстеження посилок. Тут ви зможете знайти швидку відповідь.

Чому моє відправлення не відображається, коли я вводжу свій номер накладної?

Відправлення з’являється в нашій системі протягом години після оформлення. Зачекайте трохи, а потім спробуйте відстежити знову. Відправлення залишаються в нашій системі приблизно 90 днів.

Чому за моїм номером накладної відображаються не мої відправлення?

Ми оброблюємо більше двох мільйонів відправлень на місяць. Це означає, що восьмизначні номери кожні три або чотири тижні повторно використовуються для відстеження посилок. За вашим номером може відобразитися кілька відправлень, одне з яких — ваше. Не хвилюйтеся: вся особиста інформація прихована.

Функція відстеження каже, що я пропустив доставку. Чи можу я знову призначити час доставки?

Звісно. Якщо кур’єр залишив картку «Ми вас не застали», ви або ваш клієнт можете замовити повторну доставку. Немає картки? Просто зв’яжіться з нами. Для цього потрібно вказати номер накладної та адресу доставки. Примітка. Повторна доставка здійснюється тільки з понеділка по п’ятницю.

Під час відстеження мого відправлення виникла помилка. Що робити?

Без паніки. Ми завжди на зв’язку, якщо вам потрібна допомога.

Як отримати підтвердження доставки (PoD) для доставленого відправлення?

Ви можете отримати зображення свого штампу PoD з усіх наших інструментів доставки, таких як myTNT.

Легше відстеження завдяки сповіщенням

Годі шукати: нехай оновлення статусу вашого відправлення надходять до вас самі. Просто завантажте наш додаток, увімкніть сповіщення, і ми сповіщатимемо вас про кожне оновлення статусу вашого відправлення.